Wir sind ein bundesweit im Bereich Forderungsmanagement tätiges Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Hamburg. Mit mehr als 300 Mitarbeitern sind wir für namenhafte Unternehmen aus vielen Branchen, u.a. Telekommunikation, Versandhandel, Banken und Versicherungen tätig.


Zur Verstärkung unserer Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Gruppenleiter für die Telefonische Sachbearbeitung (gn*)


Nach einer umfangreichen Einarbeitung übernehmen Sie folgende Führungsaufgaben:

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Teamleitung für eine Gruppe von Telefonischen Sachbearbeitern
  • Dabei stellen Sie die reibungslose Abwicklung der Telefonie sowie der internen Prozessabläufe sicher
  • Sie übernehmen im Bedarfsfall eskalierende Telefongespräche und stehen Ihren Mitarbeitern beratend zur Seite
  • Sie behalten den Überblick über alle Kennzahlen und erstellen individuelle Reports
  • Hierbei berichten Sie direkt an die Abteilungsleitung und stimmen sich zu aktuellen Themen ab
  • Bei der stetigen Prozessoptimierung und Weiterentwicklung wirken Sie aktiv mit

     

Ihre Qualifikationen:

  • Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Werdegang mit kaufmännischen, finanzwirtschaftlichen oder dienstleistungsorientiertem Hintergrund
  • Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Kundenbetreuung und konnten bereits mehrjährige Führungserfahrung sammeln
  • Qualitätsorientiertes Arbeiten und stetige Weiterentwicklung steht für Sie an erster Stelle
  • Ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke zeichnen Sie aus
  • Strategisches Denken und Handeln und eine stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sind für Sie selbstverständlich

     

Unser Angebot:

  • Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in einer zukunftssicheren Branche
  • Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten auf Vertrauensarbeitszeit
  • Ein angenehmes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Regelmäßige interne sowie externe Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Vielseitige Mitarbeiter-Benefits (wie Kantine, Tiefgaragenstellplatz, HVV-ProfiTicket, Leistungsprämie, Firmenevents, -rabatte)

     

     


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Nutzen Sie bitte hierfür vorzugsweise unser Online-Bewerbungsformular. Gerne können Sie uns diese auch direkt per E-Mail zur Verfügung stellen.

 

REAL Solution Inkasso GmbH & Co. KG
Personalabteilung
Normannenweg 32, 20537 Hamburg
Telefonnummer: 0 40/ 37 47 58 - 509
E-Mail: bewerbung@real-solution.de
www.real-solution.de

(*geschlechtsneutral)



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